Interfaz de usuario: ¿Ahora qué?

Durante las últimas dos décadas, gran parte de la transformación digital ha estado vinculada al desarrollo de interfaces visuales. Dashboards, aplicaciones móviles, entornos web y plataformas interactivas han sido el medio natural de la innovación tecnológica. El éxito de una solución digital se medía, en parte, por la claridad, accesibilidad y estética de su interfaz. Pero ese paradigma empieza a cambiar.

La irrupción del ecosistema agéntico, acelerada por tecnologías como el Model Context Protocol (MCP), está reconfigurando esta relación. El MCP es un estándar emergente que permite a los agentes acceder de forma estructurada al contexto digital de la organización —roles, flujos, eventos, permisos— e integrarse directamente en los canales ya existentes: correo electrónico, mensajería, agendas, plataformas de colaboración. Así, se evita desarrollar nuevas interfaces para cada funcionalidad y se despliega el agente allí donde el usuario ya trabaja, sin fricciones ni aprendizajes adicionales.

En un entorno en el que los agentes pueden ejecutar tareas, consultar datos y coordinar recursos desde los canales habituales, las dinámicas de interacción cambian profundamente. Por ejemplo, un responsable de operaciones puede solicitar a un agente, enviándole un correo electrónico, que genere un informe de producción actualizado con base en las métricas de la semana y lo reciba como respuesta en segundos, sin necesidad de entrar en una nueva plataforma: todo ocurre desde el interfaz de su correo. Otro caso: un director de tienda recibe un mensaje por WhatsApp con un insight generado automáticamente; el sistema le avisa de que un producto se vende especialmente bien en la web. Desde ese mismo canal —sin cambiar de aplicación— activa el proceso para aumentar el stock en tienda física y pide al personal ubicarlo en un lugar destacado. La decisión sucede en tiempo real, dentro del flujo operativo cotidiano.

Aquí aparece la noción de interfaz distribuida: el punto de contacto ya no es único ni centralizado, sino que se reparte entre varios entornos, emergiendo cuando hace falta y desapareciendo cuando no aporta. El usuario no “accede” a un sistema; el sistema se integra en el tejido de conversaciones y herramientas que ya utiliza, ofreciendo micro-interacciones contextuales allí donde resultan más útiles.

Este cambio representa un giro profundo. No porque el interfaz deje de ser relevante, sino porque su función ya no es meramente operativa. En este nuevo escenario, la superficie de control pierde prioridad y el foco se desplaza hacia el interfaz como espacio de pensamiento/reflexión.

En contextos donde la intervención humana sigue siendo crítica —como en el retail, la estrategia empresarial o los entornos comunicativos—, la visualización continúa siendo necesaria, pero transformada. No se necesitan dashboards tradicionales, sino entornos visuales no lineales capaces de sugerir patrones, revelar relaciones, inspirar hipótesis, facilitar decisiones y mantener un diálogo verbal y visual con el usuario.

Estos nuevos interfaces distribuidos no buscan controlar una acción, sino generar comprensión. Deben mostrar contexto, incertidumbre, trayectorias posibles y datos relevantes de forma estructurada pero abierta. En retail, por ejemplo, permiten al consumidor explorar catálogos según estados de ánimo o preferencias personales. En la empresa, facilitan comparar escenarios futuros con múltiples variables. En comunicación, ayudan a visualizar posiciones y matices de forma clara.

El interfaz ya no es el lugar donde se hace, sino donde se piensa. Y eso implica rediseñarlo desde la lógica de la comprensión, no solo de la eficiencia. En Intuir, esta visión guía nuestro enfoque: no añadimos capas visuales innecesarias, pero sí creamos entornos de decisión cuando la intervención humana lo requiere.

En la nueva realidad agéntica y distribuida, saber cuándo no diseñar un interfaz es tan importante como saber cómo crear uno que inspire. Porque lo que está en juego ya no es solo usabilidad, sino claridad, sentido y libertad de elección.